COVID-19の発生により、医師は対面での予約をキャンセルせざるを得なくなったため、人々はまだ、継続的な血糖値モニター（CGM）やインスリンポンプなどの新しい糖尿病デバイスを使い始めています。
しかし、彼らはどのようにして必要なセットアップのヘルプとトレーニングを得るのでしょうか？
当然のことながら、医師と糖尿病デバイスのトレーナーは、新しい患者をサポートするために、ビデオ会議、電話、およびその他の創造的な方法に目を向けています。
従来、新しいインスリンポンプを使用するために、メディケアは直接オフィスを訪問する必要がありましたが、COVID-19により、遠隔医療の許可に関する連邦規則が緩和されました。
デバイス会社は、サプライチェーンが中断されていないとほぼ全員一致で述べていますが、出荷の遅延に関して、サードパーティの販売業者からいくつかのスピードの急上昇が表面化しています。
糖尿病患者（PWD）の中には、待ち時間が長く、デバイスメーカーと健康保険会社の両方からの応答が遅れていることへの不満をオンラインで共有している人もいます（そのプロセスは、最高の時期でも遅くて面倒です）。
「まだ新しいポンプの始動が見られます」と、t：slimポンプと新しい接続されたControl-IQ自動インスリンデリバリーシステムを製造するTandem DiabetesCareの製品マーケティングディレクターであるDanielleKarstenは述べています。 「当社の医療機器は「不可欠なビジネス」と見なされているため、製品や消耗品の出荷能力を引き続き増強しています。」
タンデムだけではありません。これは、COVID-19のパンデミックの際に、さまざまな糖尿病デバイス企業が新規および既存の顧客をどのように扱っているかについて私たちが聞いていることです。
Roche Diabetes：延長保証、mySugrアプリ
英国とアイルランドの場合、ロシュは3月に、6月末までに期限が切れる予定だったAccu-ChekComboおよびInsightインスリンポンプのすべての顧客保証を3か月延長することを決定しました。
インスリンポンプの保証期間が終了に近づいている障害者は、デバイスの選択を評価し、医療専門家に指導を求めることが多いことを認識し、同社はCOVID-19の危機に照らしてより多くの時間を確保したいと考えました。
保証の延長とは、デバイスが正常に機能しない場合でも、必要な修理とカスタマーサービスを提供し続けることを意味します。
ロシュが2017年に新しいインスリンポンプの販売を中止し、カスタマーサービスをメドトロニック糖尿病に引き渡した米国では、同社はDiabetesMineに、オンラインストアを介してAccu-Chek血糖モニタリング製品の無料宅配を提供していると語っています。
Rocheはまた、iOSストアとGooglePlayストアの両方から無料でモバイルアプリのmySugrProバージョンを顧客に提供しています。
4月20日以降、このWebサイトから特別コード2020-2020-2020を使用してPro機能のロックを解除できます。このオファーは2020年9月30日まで有効です。
タンデム糖尿病：リモートトレーニングとアップグレード
3月中旬、サンディエゴに本拠を置くタンデム糖尿病の全国営業部長は、全国の営業担当者に、診療所で、自宅に患者がいる場合でも、あらゆる種類の対面会議をすべて停止するように命令しました。または別の場所で。
ミシガン州の地域営業マネージャーであるダンボイルは、次のように述べています。 FaceTime、Microsoftチームなどを介して、患者向けに多くのアップグレードトレーニングを行っています。HCP/診療所ごとにトレーニングのプロトコルが異なります。多くの人が新しいポンプトレーニングを延期していますが、すべてではありません。それは本当に患者の理解力にかかっています。」
タンデムの本社は、顧客を更新するブログ投稿を共有し、チームがリモートで作業することを余儀なくされている間でも、「私たちのビジネスは完全に機能し続けている」と述べました。
「私たちの製造施設と倉庫施設は、ヘルスケア業務が州によって重要であると見なされているため、通常どおり運営されており、世界中のタンデムの顧客に製品と供給品を提供できます」とボイルは確認します。
タンデムはまた、これらの困難な時期の利益として、その「リモートアップグレード」プログラムを宣伝しています。
最新のポンプ機能を入手するには、既存のユーザーはオンラインのデバイスアップデータサイトにアクセスし、クリックしてデバイスを更新するだけで、新しいハードウェアを注文したり、診療所に行ったりする必要はありません。
メドトロニック糖尿病：オンライントレーニングと新しいサプライショップ
3月中旬、南カリフォルニアを拠点とするMedtronic Diabetesは、すべての臨床およびフィールドセールスチームにさらに通知があるまで、在宅勤務（WFH）ガイダンスを開始しました。
これは、医療提供者や患者とのすべての対面のやり取りが、可能な限りリモートオプションにシフトされたことを意味します。
「ヘルスケアコミュニティの一部として、患者とヘルスケアプロバイダーにサービスを提供するには、製品とサービスを生産し、それらを必要とする人々に提供するために、完全に機能し続ける必要があります」と、メドトロニック糖尿病の米国国立臨床ディレクターであるキムラーソンはDiabetesMineに語ります。
彼らの営業チームと臨床チームは、医師のオフィスの助けを借りて、ビデオや電話で患者をサポートしていると言われています。具体的な例は次のとおりです。
- 1対1およびグループセッションのすべての患者トレーニングは、製品のオンボーディング、仮想デモ、およびトラブルシューティングを含む仮想形式に移行されました。
- 彼らは診療所や診療所と提携して、遠隔医療のニーズを特定しています。つまり、スタッフの時間が最小限で最も価値のある場合です。目的は、「綿毛」を排除し、これらの設定に本当に必要なものに焦点を当てることです。事務処理と処方箋が効率的に処理され、患者のケアを妨げないようにし、仮想インタラクションを最大限に活用するためのハウツーアドバイスを診療所に提供します。事前に患者にポンプ/ CGMデータをアップロードしてもらいます。
- 緊急物資を支援し、困っている患者に経済的支援を提供します。
同社は、患者が供給注文を出し、出荷を追跡できるように、新しく更新されたWebサイトを公開しました。これにより、より緊急のケアニーズに対応するために販売および技術サポートの電話回線を開いたままにすることもできます。
Medtronic Diabetesはまた、COVID-19の更新をオンラインで投稿しており、「混乱を最小限に抑えるために最善を尽くしていますが、通話量が増えるため、通常よりも待ち時間が長くなる可能性があります。」
クリニカルディレクターのラーソンは、次のように述べています。「この困難な時期にこのレベルのサポートを提供してくれたチームに感謝し、混乱を乗り越えてクリニックの流れを管理するのを支援するために、お客様やプロバイダーからいくつかのメール、テキスト、電話を受け取りました。困難な時代。」
インシュレット：OmnipodWebExと財政援助
マサチューセッツ州に本拠を置くOmnipodチューブレスインスリンポンプのメーカーであるInsuletもそれに続いています。
3月中旬から従業員は自宅で仕事をしています。これには2,100人を超えるグローバルIT部門が含まれ、過去数週間で数千のオンラインWebEx会議を実施しました。
Insuletは、世界中のOmnipodユーザーのWebベースのトレーニング専用のビデオ電話会議プラットフォームを実際に作成して実装したと語っています。
そのプラットフォームを通じて、患者とプロバイダーの両方に安全なWebExビデオ会議を使用したトレーニングを提供します。この公衆衛生上の緊急事態が3月中旬に危機的状況に達して以来、Insuletは世界中で1,000回を超えるトレーニングセッションを実施してきました。
さらに、4月16日、Insuletは、COVID-19の影響を受けた現在のPoddersに対する米国の財政支援プログラムの拡大を発表しました。
経済的適格基準を満たす人は、最大6か月の製品（60ポッド）を無料で入手できます。そのプログラムの詳細については、800-591-3455までお電話ください。このプログラムは2020年12月31日まで実行されます。
永続性が必要
この前例のない時代に、ヘルスケア関連のすべてのものが新たな課題をもたらすことは間違いありません。重要なのは、糖尿病デバイスのメーカーは、パイプラインを動かし続け、顧客をサポートするために「すべてのシリンダーに火をつけている」ということです。
多くの障害者は、ソーシャルメディアで、新しい糖尿病技術を取り入れるための取り組みについての経験を共有しています。これは、患者のニーズによって大きく異なるようです。
たとえば、バーモント州の長年のタイプ1 Sam Coffinは、イライラする1か月の遅延を経験しました。彼はDiabetesMineに、3月上旬にControl-IQを備えた新しいタンデムt：slimX2を開始するように設定されていると語っています。しかし、公衆衛生上の緊急事態がエスカレートし、旅行制限が全国的に施行されたため、彼が予定していた3人の医師の予約はすべてキャンセルされました。
棺桶は、彼が以前にインスリンポンプを使ったことがなかったと言います。彼は過去1年間、糖尿病による重度の胃の合併症にも取り組んでいたため、Control-IQを開始する前に、医師の承認と基礎レートとポンプ設定の注文が必要でした。
幸いなことに、4月初旬までに、彼はタンデム担当者による仮想トレーニングと、Control-IQを設定するための医師によるフォローアップをスケジュールすることができました。それ以来、彼はそれを使用しています。
一方、北カリフォルニアに住むタイプ1のKelly Lynn Davisは、オンラインでユーザーマニュアルを読み、ハウツー手順についてYouTube動画を見るだけで、新しいタンデムシステムを稼働させることができたと言います。
彼女は以前、MedtronicMiniMedインスリンポンプを長年使用していました。彼女はER看護師としても働いているので、デイビスは「トレーニングセッションなしで管理するのに十分な経験がある」と言います。
彼女はまた、糖尿病のオンラインコミュニティとFacebookグループに頼って、新しいシステムを使い始めたときに出てきた残りの質問をしました。彼女は、仲間の障害者が信じられないほど助けになっていると言います。
重要な点は、現時点で新しい糖尿病技術を開始することは可能であるように思われますが、患者としては粘り強くなければなりません。
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