積極的に耳を傾けなくても誰かの言葉を聞くことができますが、これは通常、効果的なコミュニケーションへの道ではありません。
たぶん、あなたはいくつかを経験したことがあります に積極的に自分自身を聞いています。
たぶん、あなたは友人が彼らの電話を監視している間、仕事の難しさについて友人に口を開いてみました。時々それを持ち上げて彼らの最新のTheTinderの試合を見せました。彼らはほとんど正しい場所で「ハァッ」、「ワウ」、「それはダメ」と言ったが、それでも彼らがあなたの苦労を本当に理解しているようには感じなかった。
アクティブリスニングには、耳を傾ける以上のことが必要です。それは、共感とサポートを示すことによって実際にスピーカーと関わり合うことを含みます。それはあなたが他の人が言わなければならないことを気にかけていることを示し、あなたが表面下にある理解を持って離れることを合図します。
この本質的なコミュニケーションスキルは自然には得られないかもしれませんが、それは問題ありません。誰でも、より積極的な聞き手になるために働くことができます。
1.彼らにあなたの完全な注意を向ける
限られた時間を最大限に活用するために、人々はしばしばマルチタスクを試みます。それは理解できます。ほとんどの人は忙しいです。ただし、積極的な聞き取りに関しては、買い物リストやソーシャルメディアフィードではなく、焦点を当てているスピーカーを表示することをお勧めします。
パートナーがストレスの多い日について怒鳴っている間はビデオゲームをプレイすることを夢見ないかもしれませんが、洗濯や事務処理などの頭脳の少ないタスクを実行している間も、まだ聞くことができるように感じます。
しかし、十分な注意を必要としない活動でもそれを分割することができるので、一般的には、あなたがしていることを書き留めて、それらに完全に集中することが最善です。気が散るリスニングは、話者に彼らの懸念が問題ではないという印象を与えることができます。
注意を払うことはまた意味します：
- あなたの考えは、あなたの夕食の計画のように、まったく関係のない何かにさまよっているのではなく、彼らにとどまります。
- 会話を自分自身にリダイレクトすることはありません。あなたの話を共有するために彼らを断ち切ることは彼らの経験を無効にします。
- あなたはあなたの応答を計画していません。あなたが何を言おうとしているのかを考えているなら、あなたは何を完全に聞いているのではありません 彼らは と言っています。まったく異なる返信が必要なものを見逃す可能性があります。
愛する人が話したいときに自分がしていることを本当に止められないのなら、活動のバランスを取りたいと思うかもしれません。しかし、何か他のことをしているときに意味のある会話をしようとすると、両方のタスクに半分集中してしまう可能性が高くなります。
より良い戦略は、あなたが彼らの声を聞いたことを彼らに知らせ、あなたが現在利用できないことを説明し、そして再接続するための具体的な計画を立てることです。次のようなものを試してください：
- 「それはとてもストレスに聞こえます。もっと聞きたいのですが、今は自由に話せません。私があなたに完全な注意を向けることができるとき、私はほんの数時間であなたに電話をかけ直すことができますか？」
実際に再接続する限り、ブラッシングするのではなく、これを行うことで敬意を表しています。
2.ボディーランゲージを使用する
気づかないかもしれませんが、あなたの体はコミュニケーションにおいて重要な役割を果たしています。オープンでリラックスしたボディランゲージは、会話に参加している相手に、できるだけ早い機会に言い訳をする準備ができていないことを伝えます。
すべきこと
- 他の人と向き合う。
- 少し身を乗り出します。
- 腕と脚を交差させずに体をリラックスさせ、開放的な姿勢を示します。
- アイコンタクトを取る。ただし、常に彼らの目を直接見つめる必要はありません。表情は感情へのより多くの手がかりを与えることができるので、一般的に彼らの顔に注意を払うことも役に立ちます。
- 聞いてうなずきます。
あなたの表現もたくさん言うことができることを覚えておいてください。心配事や思いやりがあなたの顔にはっきりと現れるかもしれませんが、他の感情をどのように表現するかに注意してください。あなたはあなたの愛する人に代わって欲求不満やイライラを感じるかもしれませんが、彼らはこれを彼らに対する欲求不満や苛立ちと誤解する可能性があります。
してはいけない
- ため息やあくび
- 目を転がしたり、そわそわしたりする
- 目をそらしたり、携帯電話や時計をチェックしたりする
- 非常に硬い姿勢を維持するか、腕と脚を交差させます
ミラーリング、または誰かの動きやジェスチャーを反映することは、会話の中で信頼関係を築くのに役立ちます。彼らが寄りかかった場合、あなたは同じことをするかもしれません。彼らが微笑んで頭を振る場合、あなたからの答える笑顔と頭の揺れは、あなたが注意を払っていることを明確にするのに役立ちます。また、「私たちは同じレベルにいます」というメッセージを送信することで、親密さと友情の感覚を招くことができます。
3.中断を避けます
あなたはおそらく子供時代に邪魔しないことを学んだでしょう、しかしリマインダーは決して傷つきません。
人々は時々最善の意図で中断します：
- あなたの友人があなたに彼らのパートナーがしたひどいことを言ったとき、あなたの怒りを表現したいと思うのは自然なことです。あなたの友人はあなたの連帯のショーを高く評価するかもしれませんが、この中断は彼らの思考の流れを狂わせ、彼らに聞いたことのない気持ちを残す可能性があります。
- あなたのパートナーが困難な家族の状況を説明しているときに、いくつかの質問が出てくるかもしれません。あなたはあなたの質問を忘れたくありませんが、あなたはまたあなたがあなたのパートナーにあまり注意を払わないほど熱心にそれらに集中したくありません。可能であれば、それらを書き留め、会話の自然な一時停止を待って、それらに尋ねます。彼らは話し続けながらあなたの質問に答えることさえできます。
一般に、混乱しすぎて会話を続けるためにすぐに説明する必要がない限り、割り込むことは避けるのが最善です。
4.沈黙を恐れないでください
会話が落ち着くと、人々はしばしば沈黙を即座の返答で埋めたいという衝動に駆られます。ただし、沈黙は必ずしも悪いことではありません。
あなたは返答を作成するのではなく聞いていたので、思慮深い返答をするために少し時間が必要であることは完全に理解できます。ほとんどの場合、相手はあなたが時間をかけて自分の言葉を振り返り、あなたの考えを検討することに感謝するでしょう。そのため、通常、最初に頭に浮かぶことをぼかす必要はありません。
それが役に立ったら、あなたはいつでもあなたがあなたの考えを集めるために少し時間を取っていることを彼らに知らせることができます。
沈黙は、彼らがもっと言いたいことがあると感じたときにも役立ちます。辛抱強く待つことで、最終的な考えを提示したり、すでに共有していることを拡張したりする機会が与えられます。
5.熟考し、オウムをしないでください
振り返り、言い換えはアクティブリスニングの重要な要素ですが、多くの人はそれを習得するのが難しいスキルだと感じています。
言い換えると、 あなた自身の言葉 聞いたことを言い換えます。 「あなた自身の言葉」に重点を置いていることに注意してください。彼らの言うことを単純に繰り返したくはありません。これはあなたが聞いたことを彼らに伝えます、はい、しかしそれはあなたが理解していることを彼らに伝えません。
あなたの妹と彼女のパートナーがいくつかの人間関係の問題を解決しようとしているとしましょう。あなたとあなたの妹は仲良くしているので、彼女は時々あなたに腹を立てます。ある日、彼女はあなたにこう言います。この関係を救うために、私は必死にコミュニケーションに取り組んでいますが、彼らはどちらの方法でも気にしないようです。」
- オウムは次のように聞こえるかもしれません。「つまり、コミュニケーションをとろうとしているのでイライラしますが、彼らは関係を気にしていないようです。」
- 一方、リフレクションは次のように聞こえるかもしれません。「彼らを引き出してより生産的な会話をするために多大な努力をしているように思えますが、彼らが一緒にいることにあまり投資していないように感じます。そうですか？」
パロットはフラットに聞こえることが多く、会話が常に流れるとは限りません。リフレクティングは、理解を深めると同時に、より多くのことを共有するように促すため、物事をさらに一歩進めます。
6.彼らの気持ちを検証する
苦痛や個人的な課題を伝える人は、必ずしも解決策を望んでいるとは限りません。彼らは、誰かが彼らの声を聞いて、彼らが何を経験しているのかを気にかけていることを知りたいだけかもしれません。彼らがあなたを信頼していなければ、彼らは心を開いて感情を共有しないでしょう。部分的には、彼らの感情が有効であると認めることによって、この信頼を尊重することができます。
フレーズの検証のいくつかの例：
- 「それはかなり痛い感じだと思います。」
- 「それはストレスに聞こえます。」
- 「それがあなたを圧倒するように感じさせる方法がわかります。」
物事を別の方法で処理したと思うかもしれませんし、状況が彼らが経験する怒りや悲しみの程度を正当化しないと信じているかもしれません。それでも、彼らの感情に疑問を呈するのではなく、彼らの視点に集中し続けてください。同意しない場合でも、誰かを検証できます。
彼らの感情があなたに向けられている場合、それはまた、防御的になることを避けるのに役立ちます。問題を重要だとは思わないかもしれませんが、彼らは明らかに異なった感じをしています。彼らの欲求不満を一掃する代わりに認めることは、通常、より生産的なコミュニケーションと紛争解決につながります。あなたの気持ちも有効ですが、十分に聞いたら共有する機会があります。
7.思慮深い質問をする
アクティブリスニングはコミュニケーションの一部なので、対話を目指します。いくつかの静かな一時停止は問題ありませんが、沈黙が伸びないようにしてください。
誰かが話しているときに辛抱強く耳を傾けることは重要ですが、会話が自然に一時停止したときに質問することは、あなたの興味と関与を示しています。ここで、フォローすることで成果が得られます。中途半端に聞くということは、一般的に、あなたの質問が彼らにあまり深くないことを意味します。
自由形式の質問は、最も詳細を招待します。
- 「その後、何をしましたか？」
- 「それが起こった後、あなたはどのように感じていますか？」
「はい」や「いいえ」など、一言で答える質問は、特に誰かと知り合う場合は、通常、あまり洞察を提供しません。これらの質問は、あなたが動きを経験しているという印象を与えることもできますが、答えについてはあまり気にしません。
の代わりに：
- 「良い週末を過ごしましたか？」または「このクラスは好きですか？」
試してみてください：
- "先週末なにをしましたか？"または「では、これまでのところ、このクラスについてどう思いますか？」
質問は、誰かを正しく理解していることを確認したい場合にも役立ちます。
- 「上司があなたが大きなプロジェクトに志願したことを完全に忘れて、今週働くためにあなたに別の任務を与えたので、あなたはストレスを感じているようです。そうですか？」
後でもう一度チェックインすることは、気になる人に見せるための優れた方法です。
- 「先日話したことを考えていました。それはあなたにとってどのようにうまくいきましたか？」
8.判断を下したりアドバイスを提供したりすることは避けてください
ある時点で、あなたはおそらくあなたが単に同意しない何かを聞いていることに気付くでしょうが、あなた自身の意見を簡単に取っておくことはあなたがオープンマインドを保つのを助けることができます。
たぶんあなたの親友は彼のパートナーに不当な扱いを受けていると感じているかもしれませんが、あなたが聞いたことから、あなたの友人がめちゃくちゃになっているのはかなり明らかなようです。それでも、あなたは（ことわざにあるように）彼らの靴を履いて歩いてみるかもしれません。状況はあなたが思っているよりも複雑かもしれません。
そうではなく、あなたの友人が本当に間違っている人であるとしても、あなたは彼らの行動を判断せずに彼らをベントさせることができます。
また、質問の言い方にも注意を払うのに役立ちます。 "どうしてそうするか？"または「どうしてそんなことを言ったの？」批判するつもりがない場合でも、少し批判的に聞こえることがあります。
アドバイスに関しては、あなたが彼らが何をすべきだと思うか、またはあなたが彼らがどのように感じるべきだと思うかを誰かに話すことはほとんど役に立ちません。一般的に、アドバイスを求められない限り、自分自身にガイダンスを提供するのが最善です。
彼らが尋ねる場合は、指示の代わりに穏やかな提案を試してください。
の代わりに：
- 「謝罪し、起こったことを補うために何かいいことをする必要があります。」
あなたは試すかもしれません：
- 「謝罪することから始めるのが良いのではないかと思います。たぶん、あなたが何を考えているのかを説明し、彼らの視点を尋ねるのに役立つでしょう。」
結論
良いコミュニケーションは、多くの場合、強力なリスニングスキルから始まります。あなたは聞いているかもしれませんが、そうではありません ただ 聞く—あなたは積極的に会話に参加しています。
アクティブリスニングなどのコミュニケーションスキルを身に付けることで、強い関係を築き、他の人とよりうまく交流することができます。積極的な傾聴や他の方法で人々とつながることに苦労している場合、セラピストはこれらのスキルを強化するためのガイダンスを提供することができます。
Crystal Raypoleは、以前はGoodTherapyのライター兼編集者として働いていました。彼女の興味のある分野には、アジアの言語と文学、日本の翻訳、料理、自然科学、セックスポジティブ、メンタルヘルスなどがあります。特に、彼女はメンタルヘルスの問題に関するスティグマを減らす手助けをすることを約束しています。
